UAB Veho Lietuva, Kaunas

Nuoširdžiai dėkoju „Veho Lietuva" Kauno vilkikų serviso darbuotojui Vytautui už išskirtinį profesionalumą ir žmogišką požiūrį. Patekau į labai sudėtingą situaciją, tačiau Vytautas reagavo greitai, dirbo atsakingai ir su dideliu supratingumu. Jis visiškai padėjo išspręsti problemą nuo pradžios iki galo.

Labai nusivyliau aptarnavimu „Veho" Kaune. Apsilankymo metu susidūriau su visišku neorganizuotumu ir abejingu požiūriu į klientą. Nuėjus prie atsarginių dalių vadybininko, teko laukti apie 30 minučių, tačiau pagalbos taip ir nesulaukiau – buvau nusiųstas pas kolegą. Jo laukiau dar apie 40 minučių, bet per tą laiką jis taip ir nepasirodė. Aptarnavimo kultūra ir bendravimas – labai prasti. Darbuotojai pamiršta, ką patys sako, nesidomi klientu, o šis lieka stovėti be jokios informacijos. Labai apmaudu – tikėjausi profesionalumo, tačiau likau visiškai nepatenkintas.

Imonės automobiliu darbuotojas važinėja, o kultūra kaip vadybininko su Škoda. Tai nors reklamą ant auto pasikeiskit į skoda.lt tai atitiks vairavimo kultūrą.

Dvi dienas skambinau dėl dalių, gal 50 kartų registravo skambučius, nes ale visi užsiėmę darbuotojai ir perskambins tai jau praėjo dvi dienos vis dar neatskambino 😀 Tragedija 🙂

Tragiška patirtis. Automobilį CLS 63 S AMG atvežiau su konkrečiu prašymu – pilna patikra ir remontas. Sumokėjau labai daug pinigų, pakeista daug dalių, variklis išimtas, viską neva sutvarkė. Bet iš tikrųjų – dar daugiau problemų atsirado po remonto nei buvo prieš tai. Problemos: Nepripiltas interkulerio aušinimo skystis. Kitame servise pasakė tiesiai – galėjau sugadinti variklį, o už papildomą skystį turėjau susimokėti pats kitame servise. Kondicionierius nustojo veikti, o servisas nusišalino: tipo „ne mūsų darbas" – nors pildė sistemą patys freonu kuris po to tiesiog išgaravo. Traškėjimas vairuojant atsirado iškart po remonto. Jie pasiūlė tik vieną sprendimą – keisk kolonėlę už 5000 EUR. Jokio noro gilintis ar bent patikrinti detaliau, traškėjimas būtent atsirado po serviso darbų. Vadovas ignoruoja, jokios atsakomybės – jau dvi savaitės be jokio atsakymo.

MB Sprinter, Už tepalus ir filtrus, nei daug nei mažai 600€

Detalių užsakymo skyriaus kompetencijos- turgaus lygio. Bendravimas arogantiškas, kompetencijos žemos. Užsukau į centrą paklausti trijų automobilio dalių kainos, gavau pasiūlymą sumokėti 200 eur už "sąmatos" sudarymą. Pirkau automobilį iš šio centro, procesas buvo sklandus ir konstruktyvus. Kaip taip gali skirtis kompetencijos darbuotojų? Mercedes Benz kokybės ženklas, serviso aptarnavimas antonimas žodžiui kokybė. Dovilė - 1 klientas