AGRIJOS AUTOSERVISAS

Šį įvertinimą palieku tik dėl komunikacijos. Atliktas remontas buvo apmokėtas, ir paties darbo šiame atsiliepime tikrai nekomentuoju. Tiesa, po kelių valandų problema sugrįžo, tačiau įmonė suteikia garantiją, todėl tikiu, kad techninę problemą būtų galima išspręsti. Vis dėlto po to, kai palikau neigiamą atsiliepimą, sulaukiau skambučio, kurio metu, mano asmenine patirtimi, bendravimas buvo labai neprofesionalus (gal dėl to, kad esu jaunas žmogus). Pokalbio tonas buvo, mano nuomone, labai nepagarbus. Buvo pasakyti asmeniški ir, mano vertinimu, žeminantys komentarai, kurie nėra priimtini klientų aptarnavime. Taip pat buvo užsiminta apie galimus teisinius veiksmus dėl palikto atsiliepimo. Dėl tokios komunikacijos nebenoriu grįžti. Tai yra mano asmeninė patirtis ir nuomonė apie bendravimą, o ne apie atlikto darbo kokybę.

Skaitant šio serviso atsakymus į klientų kritiką susidaro įspūdis, jog kilus ginčui atsakomybė viešai perkeliama klientui, jį perteikiant neigiamame kontekste, o pats servisas pristatomas kaip nukentėjusi pusė. Net jei tam tikru klausimu nuomonės išsiskiria, verslo komunikacija turėtų išlikti pagarbi ir neutrali. Yra žinoma, jog viešoje erdvėje skelbiami teiginiai turėtų būti pagrįsti ir atitikti tikrovę. Priešingu atveju toks melagingų duomenų skleidimas gali užtraukti CA už garbės ir orumo pažeidimą. Raginčiau ginčus spręsti konstruktyviai ir atsakingai.

Labai nusivyliau šio serviso teikiamomis paslaugomis. Visų pirma, buvo pažadėta, kad darbai bus atlikti greitai ir kokybiškai. Tačiau suvirinimas buvo atliktas ne toje vietoje, kur buvo pagrindinė problema. Esminė, didžiausia problema taip ir liko neišspręsta. Visų antra, aptarnavimo ir bendravimo kokybė buvo itin prasta ir arogantiška. Buvo ne kartą žadėta perskambinti per valandą ir informuoti apie situaciją, tačiau skambučių taip ir nesulaukiau. Po trijų valandų teko skambinti pačiam. Vėl buvo pažadėta pasiteirauti meistro ir netrukus perskambinti, tačiau šis pažadas taip pat nebuvo įvykdytas. Praėjus dar pusantros valandos, atvykau į servisą asmeniškai ir atsiėmiau automobilį. Paaiškėjo, kad darbas nebuvo atliktas tinkamai, o problema – neišspręsta. Be to, jau atsiėmus automobilį ir pastebėjus tam tikras problemas po atliktų darbų, bandžiau susisiekti su servisu telefonu. Deja, darbuotojas atsisakė kalbėtis ir tiesiog numetė ragelį, kas laikytina visiškai nepriimtinu elgesiu kliento atžvilgiu. Tokį požiūrį į klientą ir paslaugų kokybę vertinu labai neigiamai.

Ačiū Birutei ir Aleksandrui už puikų darbą! Esu labai patenkinta – automobilis buvo sutaisytas greitai ir operatyviai. Profesionalus ir malonus aptarnavimas. Rekomenduoju!

Labai ačiū už kokybišką ir greitai sutvarkytą automobilį. Nors meistro ir mano ūgiai skirtingi, malonu, kad prieš grąžinant automobilį vairuotojo sėdynę nepatingėjo grąžinti į man tinkantį atstumą 🙂

Atlieku automobilio aptarnavimus šiame servise jau ketvirti metai. Jokių priekaištų neturiu. Aptarnavimas visada būna atliekamas laiku ir kokybiškai. Aptarnaujantysis personalas visada maloniai bendraujantis. Servise dirbantysis personalas profesionalus ir mylintis savo darbą. Tikrai rekomenduoju!

Automobilį „Ford C-Max Grand" (2017 m.) atvežiau į UAB „Agrija" pašalinti trūkumų, rastų techninės apžiūros metu. Iš anksto buvo suderinta keisti mano pateiktas tarpines bei variklio ir greičių dėžės tepalus. Po šių darbų, nors iki tol automobilis buvo techniškai tvarkingas ir tinkamai eksploatuotas, jis staiga sugedo – pasirodė dūmai, užsidegė variklio ir alyvos gedimo lemputės, neveikė du cilindrai. Automobilį teko grąžinti atgal į servisą. Grąžinus automobilį, iš pradžių buvo siūloma turbinos gedimo versija ir brangus remontas, o kai parodžiau, kad problema susijusi su cilindrų darbu, buvo pradėta kalbėti apie brangų cilindrų remontą, tačiau aiškaus techninio pagrindimo nepateikta. Nepriklausomame servise nustatyta, kad buvo sumontuotos netinkamo storio purkštukų poveržlės (2,5 mm vietoje 3 mm), purkštukai nebuvo pririšti (adaptuoti) prie kompiuterio, o po greičių dėžės tepalų keitimo nebuvo atliktas kompiuterinis suderinimas, dėl ko sistema rodė klaidas. Meistras negalėjo paaiškinti gedimų atsiradimo, o diskusija nutrūko jam pareiškus, kad jį žeidžia kreipinys „tu". Raštiškos išvados nepateikta, sąskaita faktūra išrašyta tik po 4 dienų ir ginčų. Kaip pagrindinis paaiškinimas nuolat buvo kartojama, kad „automobilis senas", nors iki remonto jis buvo tvarkingas. Papildomai kelia abejonių tai, kad praėjus vos 192 km po jų atlikto tepalų keitimo užsidegė tepalų keitimo lemputė. Trūksta profesionalumo, skaidrumo ir atsakomybės. Nerekomenduoju.